Politique de paiement et de remboursement

1. Informations relatives au paiement

Notre objectif est d'offrir une expérience de paiement sûre et flexible à tous nos clients dans toute l'Europe.

Méthodes de paiement acceptées :
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour assurer la commodité et la sécurité :

  • Cartes de crédit/débit : Nous acceptons les principales cartes, notamment Visa, MasterCard et American Express.

  • PayPal : Paiements en ligne sécurisés via votre compte PayPal.

  • Prélèvement automatique SEPA : Pour les clients de la région SEPA, permettant des transactions de débit direct en toute simplicité.

  • Virements bancaires : Des paiements directs peuvent être effectués sur nos comptes bancaires européens. Les coordonnées bancaires seront fournies au moment du paiement.

  • Klarna : Les options « Achetez maintenant, payez plus tard » sont disponibles dans certains pays européens.

  • Apple Pay et Google Pay : Paiements mobiles rapides et sécurisés.

Monnaie et conversion :
Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR). Si vous payez dans une autre devise, votre banque peut vous facturer des frais de conversion. Nous vous recommandons de vérifier les taux de conversion exacts auprès de votre fournisseur de services de paiement.

Sécurité des paiements :
Votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL afin de sauvegarder vos données personnelles et financières. Nous ne stockons aucune information relative aux cartes de crédit sur nos serveurs.

Conditions de paiement :

  • Paiement intégral requis : Toutes les commandes doivent être payées intégralement au moment de l'achat.

  • Processus de vérification : Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander des vérifications supplémentaires pour certaines transactions.

  • Confirmation de la commande : Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

2. Politique de remboursement et d'annulation

Nous nous efforçons d'assurer votre entière satisfaction lors de chaque achat. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait, notre politique de remboursement et d'annulation est décrite ci-dessous.

Annulation de commande :

  • Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée et obtenir un remboursement intégral.

  • Après l'expédition : Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Procédure de remboursement :

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation ou du retour.

  • En fonction de votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

Éligibilité au retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine.

  • Articles non remboursables : Certains articles tels que les produits numériques, les logiciels téléchargeables et les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était incorrect ou défectueux.

Remboursement des articles endommagés ou incorrects :
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante [Insert Contact Email]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

3. Taxes et TVA

Inclusion de la TVA :
Tous les prix affichés sur notre site Internet incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsqu'elle est applicable.

Détails de l'enregistrement de la TVA :

  • Numéro de TVA britannique : GB422085426

  • Numéro de TVA de l'Espagne : N0273265I

TVA pour les clients professionnels de l'UE :
Si vous êtes un client professionnel au sein de l'UE et que vous disposez d'un numéro de TVA valide, vous pouvez demander une facture exonérée de TVA en indiquant votre numéro de TVA lors de la validation de votre commande.

Droits de douane et taxes à l'importation :
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des droits de douane et des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

4. Paiements échoués ou refusés

Si votre paiement est refusé, veuillez

  • Vérifiez les détails de votre paiement : Assurez-vous que toutes les informations saisies sont correctes.

  • Contactez votre banque : Votre compte peut faire l'objet de restrictions ou de retenues.

  • Essayez une autre méthode de paiement : Utilisez une autre carte ou une autre option de paiement.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@dreamy-lichterman.173-212-223-38.plesk.page.

5. Résolution des litiges

En cas de litige concernant un paiement, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème à l'amiable. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, le litige sera traité conformément aux lois britanniques sur la protection des consommateurs.